Chọn đàn piano hàng thùng hay trưng bày? – Mr Phương Nguyễn’s TV & Blog

Mason & Hamlin USA

Khách hàng mua piano mới tại Việt Nam thường có xu hướng chọn hàng nguyên thùng thay vì cây đàn mới đã được trưng bày tại showroom, dưới đây là một điều tra nhỏ của chúng tôi về việc này.

BY: Mr Phương Nguyễn (Piano Forte Việt Nam) – Mr Lê Trần Đồng (Steinway Manager – Steinway & Sons Việt Nam)

Study case #1: Một khách hàng sau khi xem một cây đàn piano ở showroom đã yêu cầu mua một chiếc piano trong thùng cùng model. Sau khi nhận được cây đàn piano, anh ta đã nhận xét rằng đàn piano anh ta nhận được có âm thanh khác rất nhiều so với cây đàn được trưng bày ở showroom mà anh ta đã thử. Anh ta đã hi vọng rằng, cây đàn piano anh ta mua về trong thùng phải hay hơn cây đàn mới ở showroom nhiều, nhưng trên thực tế nó không như vậy.

Study case #2: Một trường hợp khác, một khách hàng đã tự mua “xách tay” một cây Steinway upright mẫu K52 từ USA về Việt Nam. Cây đàn này sau khi được giao đến nhà và không sử dụng được, vì nó chưa được căn chỉnh và về bàn phím, các lớp lót phía dưới từng phím vẫn còn nguyên seal khiến cho đòn bẩy phím chưa thể hoạt động được, dây đàn rất thấp và các âm không đồng đều. Trên thực tế, cây đàn piano này chưa sẵn sàng để sử dụng mà phải được một đại lý piano căn chỉnh toàn bộ trước khi giao hàng, điều này sẽ phải diễn ra từ 1 đến 2 tuần cho đến khi cây đàn piano ổn định hẳn và sau đó mới được bày bán. Thì nay, nó lại được giao đến tận nhà khách hàng và sau đó cô ta phải thuê một kỹ thuật viên tại Việt Nam để thực hiện điều chỉnh lại toàn trong 5 ngày với chi phí hơn 25 triệu đồng và sự bực bội với cây đàn piano của mình.

Đàn piano khác với những sản phẩm công nghệ hoặc những loại hàng hóa thông thường, mỗi cây đàn piano có các điều kiện khác nhau về mật độ, kết cấu của vân gỗ, những khác biệt này sẽ cho những biến thể âm thanh khác nhau trong cùng một model, dẫn đến các trải nghiệm chơi sẽ khác. Điều này thể hiện rõ nhất ở piano phân cấp piano Hiend, vì ngoài những biến thể khác nhau về mật độ gỗ, thì nó còn được những nghệ nhân thủ công khai thác hết tiềm năng của vật liệu sẵn có, nó khiến cho mỗi model có sự khác biệt lớn hơn so với hàng sản xuất công nghiệp đại trà.

Tôi thường hay nói vui với những người đồng nghiệp rằng “Piano không phải là một loại hàng hóa…”, nghe thì khó hiểu, nhưng tất nhiên, piano chính là hàng hóa. Nhưng, nó chỉ ám chỉ rằng việc đổi trả hàng hóa không như những sản phẩm thông thường vì mỗi cây piano chính là duy nhất, kể cả mới và cũ. Bạn có thể yêu cầu đổi một sản phẩm tương đương, nhưng trên thực tế, nó không hoàn toàn tương đương về âm thanh…

Ở những thị trường lâu năm, khách hàng có xu hướng chọn một cây đàn piano tại cửa hàng, điều này có thể diễn ra ở cả hai hướng từ khách hàng và từ người bán hàng. Đầu tiên, là khách hàng ở thị trường được hiểu rằng họ nên chọn những cây đàn mắt thấy, tai nghe và người bán hàng đã được huấn luyện để bán những mặt hàng tại showroom và việc này thường được xem như mặc định với người bán. Thậm chí ở các đại lý piano sẵn sàng khui thùng toàn bộ những cây đàn cùng model (Selection room), chủ yếu để cho khách hàng thấy được sự khác biệt về biến thể âm thanh của chúng và lựa chọn. Đối với họ, không có khái niệm về hàng trưng bày (Display) hay đàn mới (Brand New), tất cả được xem là một. Các mặt hàng tại showroom liên tục được bán và thay new stock (FIFO – First In First Out). Khái niệm về hàng trưng bày (hàng thanh lí) chỉ được sử dụng cho những trường hợp như: model cũ, những hàng đã lâu năm, hàng lỗi kỹ thuật, hàng khó bán..v.v.

ĐÀN BRAND NEW VÀ PRE-OWNED

Trong ngành piano, chúng tôi gọi đàn mới (Brand New) nghĩa là loại hàng được đại lý lấy từ nhà máy, qua các nhà phân phối, sau đó đại lý sẽ trưng bày hàng hóa ra cửa hàng và bán cho khách hàng. Kể từ khi đã bán cho khách hàng và đăng ký bảo hành, nó không được gọi là piano Brand New nữa mà được gọi là Pre-Owned hoặc Used. Trong nhiều trường hợp, những dòng đàn mở thùng ra sẽ không sử dụng được ngay và phải mất quá trình điều chỉnh để đạt được mức độ sử dụng hoàn hảo nhất (như trường hợp ví dụ Steinway mẫu K52 ở trên). Quá trình này phải mất nhiều thời gian và nó không thể thực hiện tại nhà khách hàng liên tục mà thay vào đó, nó cần được thực hiện tại đại lý. Sau khi được điều chỉnh, piano sẽ được trưng bày và giới thiệu cho khách hàng.

Tuy nhiên, điều này đã thay đổi tại thị trường mua sắm tại Việt Nam, khách hàng ưu tiên chọn hàng thùng hơn thay vì mặt hàng đã được mở thùng ở đại lý piano. Khách hàng tin rằng việc chọn hàng nguyên thùng sẽ an tâm hơn và tăng cảm giác sỡ hữu của người mua. Nguyên nhân sâu xa đến từ việc lượng khách hàng am hiểu về sản phẩm ít, nỗi lo sợ khi mua loại hàng hóa này. Tôi muốn trích dẫn một bài blog của một nhân viên làm việc cho Steinway & Sons, người đã có những trải nghiệm về việc khách hàng “chọn hàng thùng hay trưng bày”. Với một cách tiếp cận khác, bài viết dưới đây được đăng với sự đồng ý của tác giả

NÊN CHỌN HÀNG THÙNG HAY HÀNG TRƯNG BÀY

Bài này dành cho khách hàng đang định mua piano cơ mới và dành cho các salesman trong cùng lĩnh vực tham khảo. Những điều này không áp dụng cho thị trường piano cơ used hoặc piano điện. Và sau đây là khai niệm do bản thân tôi đúc kết trong nhiều năm làm việc:

Đàn thùng: Là đàn còn nguyên seal, nguyên kiện, nguyên thùng, mới 100%. Thường sẽ bóc thùng tại nhà khách sau khi thoả thuận giá cả và giao hàng.

Đàn “trưng bày”: Vẫn là một cây đàn mới 100%, được khui thùng để trưng bày trong showroom piano. Khi có hàng trưng bày sẵn, người bán có cơ hội được giới thiệu một cách trực quan sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng cũng sẽ được nhìn, sờ, nghe thử, đánh thử để cảm nhận âm thanh, touch và vẻ đẹp thẩm mỹ của cây đàn, dẫn đến quyết định mua sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Tuy nhiên, có nhiều trường hợp mặc dù đàn được giao về nguyên thùng, nhưng có những hãng yêu cầu khi đàn về thì công ty phải khui ra trước và kiểm tra chất lượng đàn, thực hiện các công đoạn như tháo lắp máy, búa và chèn thêm hoặc tháo ra những phụ kiện không cần thiết để có một sản phẩm hoàn thiện sẵn sàng để giao và sử dụng ngay tại nhà khách hàng.

Từ những điều trên, ta thấy điểm chung của 2 loại này. Đầu tiên, chúng đều là hàng mới 100% và người mua sẽ là chủ sở hữu đầu tiên của những cây piano này. Và piano được cho là “used” chỉ khi đã được mua và đã được kích hoạt bảo hành với hãng.

Sau đây là những nhận định của tôi trong thời gian qua bán đàn piano thương hiệu cao cấp:

Mua hàng trưng bày hay hàng thùng tuỳ vào quan điểm mua hàng của khách hàng, salesman phải nắm được những điều này để giúp khách hàng lựa chọn cho đúng nhu cầu của họ.

– Thường đại đa số khách hàng, thích mua cái gì mới là phải bóc seal, trải nghiệm việc “đập hộp”, “đập thùng”,… thì đàn piano cũng phải vậy, phải giao nguyên thùng tới nhà.

Điều này sẽ có ưu điểm là đàn sẽ hiếm gặp phải vấn đề gì về ngoại hình, khách mua sẽ là người đánh những nốt nhạc đầu tiên của cây đàn, nhưng nhược điểm là đôi lúc người chơi vẫn vô tình gặp những cây đàn không thoả mãn được âm thanh và độ nhạy phím theo mong muốn của mình, thậm chí khác hẳn với cây đàn cùng model, cùng thương hiệu đang trưng ở showroom (theo cảm nhận riêng của khách).

Còn việc thường thấy ở các thị trường nước khác, hoặc khi đã là nghệ sĩ piano chuyên nghiệp, thì lại chọn đàn dựa trên sự trải nghiệm và cái “duyên” của họ khi gặp một cây đàn piano. Họ sẽ vào một showroom piano hoặc vào phòng “selection room” của một hãng đàn ưa thích, nơi đó họ sẽ được trải nghiệm thực tế sound và touch của nhiều cây đàn, sau nhiều lần thử thì thích cây nào, đóng lại, ship về nhà luôn cây đó.

Vì họ hiểu, những cây đàn piano dù có cùng thương hiệu, cùng model đi chăng nữa thì chúng cũng sẽ có một chút gì đó khác nhau (vì soundboard được làm bằng gỗ mà đương nhiên không thể có 2 miếng gỗ giống nhau cả về đường đi của vân và mật độ vân gỗ, và vì đàn được làm thủ công nên nghệ nhân phải tuỳ biến cho phù hợp cho mỗi cây piano được sản xuất,…). Thêm nữa, đàn piano đã trưng bày 1-2 năm cũng không là vấn đề gì (so với tuổi thọ trung bình của piano là 50-70 năm). Và với sự lựa chọn này, điều đương nhiên, họ phải chấp nhận ngoại hình của đàn sẽ bị ảnh hưởng đôi chút do điều kiện trưng bày và do nhiều người thử. Các thương hiệu piano thường duy trì model của mình trong nhiều năm nên họ không cần phải giải phóng hàng tồn, thanh lý để cập nhật trưng bày mẫu mới liên tục như các hãng công nghệ nhanh chóng bị lỗi thời. Chúng ta hoàn toàn không thể so sánh piano với các ngành hàng điện tử hoặc xe hơi vốn sẽ bị mất giá ngay khi khui thùng và tỷ lệ thay thế cao trong từ 5-10 năm.

Tuy nhiên, khi một cây đàn piano đã trưng bày khá lâu (khoảng từ 3-5 năm) thì đại lý lúc đó nên có những chính sách giá ưu đãi để có thể ewnew stock trưng bày. Theo tôi, đây là cơ hội tốt nhất dành cho khách hàng để mua được cây đàn piano ưa thích với giá hời.

Những người bán piano đôi khi vô tình đánh mất giá trị của sản phẩm của mình đang chào bán qua các câu nói:

“hàng thùng em hết rồi, cây này hàng trưng bày nên để e hỏi lại sếp”

“Đây là giá model này cho hàng thùng mới 100%”

(Vậy là đang phủ nhận hàng đang trưng bày không phải mới 100% và vô tình phân biệt giữa thùng và đàn đang trưng bày”)

Hoặc sẽ gặp lúng túng khi khách hàng hỏi:

“Trưng bày sao bán giá như hàng mới được”

“Thôi lấy anh cây trưng bày này, giảm giá XX% cho anh”

Tóm lại, theo quan điểm cá nhân tôi, hàng trong thùng và hàng trưng bày 1-2 năm dối với ngành hàng piano thì như nhau, cùng một giá trị và quan trọng là khách hàng mua đàn ưu tiên những tiêu chí nào.

Editor: Mr Phương Nguyễn (Piano Forte Việt Nam)

Special thanks for: Mr Lê Trần Đồng (Steinway Manager – Steinway & Sons Việt Nam)

Tư vấn giải đáp chuyên nghiệp thắc mắc và cách chọn mua đàn piano cơ cao cấp, piano mới, cũ, piano điện, piano tự động chơi, gọi ngay:

Hotline:  0818181027

FORTE LUXURY PIANO SHOWROOM & BOUTIQUE

Showroom: 37A Nguyễn Đình Chiểu, P. Đa Kao, Q.1

Website: https://pianoforte.vn – Hotline: 0818181027

Forte piano Việt Nam showroom
Liên hệ
Thiết kế website - Thiet ke web - Thiết kế web - Thiet ke website - Thiết kế web Quảng Ngãi - Thiết kế website Quảng Ngãi - Thiet ke web Quang Ngai - Thiet ke website Quang Ngai - Thiet ke web tai Quang Ngai - Thiet ke website tai Quang Ngai - Thiết kế website tại Quảng Ngãi - Thiết kế web tại Quảng Ngãi
Mã giảm giá AZDIGI | Ma giam gia AZDIGI | Khuyến mãi AZDIGI | Khuyen mai AZDIGI | AZDIGI Khuyến mãi | AZDIGI Khuyến mãi | Mã giảm giá Hosting | Ma giam gia Hosting | Hosting AZDIGI | AZDIGI Hosting