Editor: Ryan Ng
<< Trở về trang BÁCH KHOA PIANO
Bạn và người bán piano
Trong bất kỳ ngành thương mại, ngành công nghiệp hay mua bán nào. Yếu tố mấu chốt trong việc giao tiếp giữa người bán hàng và khách hàng rất quan trọng. Nếu cả hai đều thành thật và thẳng thắn với nhau, khi các câu hỏi, các vấn đề được đặt ra càng nhiều và càng sớm, tỉ lệ thành công của giao dịch (win-win) sẽ xảy ra. Nhưng nhìn chung trên thực tế, nó đang diễn ra hai chiều hướng riêng biệt và độc lập.
Nếu bạn mong đợi người bán hàng sẽ đối đãi tốt hơn, được hưởng các ưu đãi từ họ, thuận lợi cho việc mua bán của bạn, lời khuyên của tôi là bạn hãy thành thật hơn với người bán hàng. Bạn có thể nói với họ rằng bạn đang trong quá trình tìm kiếm, thẩm định, nghiên cứu và có thể chưa có quyết định mua ngay. Nhưng nếu bạn được tư vấn kỹ càng hơn từ họ và có được một vài lựa chọn, bạn sẽ đưa nó vào danh sách lựa chọn của mình để xem xét. Một người bán hàng có kinh nghiệm và chuyên nghiệp sẽ hiểu và tập trung vào các giá trị cũng như một mối quan hệ đối tác lâu dài với bạn, không phải tập trung để bán hàng một lần cho xong. 37a nguyễn đình chiểu, 37a nguyen dinh chieu, 0818181027, sales piano
Người bán hàng piano mong muốn gì?
Hãy để người bán hàng hướng dẫn, giới thiệu cho bạn những lựa chọn và thuyết trình về sản phẩm của họ. Để có đầy đủ thông tin so sánh, bạn có thể yêu cầu họ chơi thử cho mình nghe, hoặc nếu bạn là người chơi, hãy nói với họ rằng để cho bạn trải nghiệm sản phẩm vài phút, hỏi họ vài câu hỏi so sánh về thương hiệu, giá cả, v.v…bất kỳ người bán hàng nào cũng có thể đưa ra các nhận định này. Sau đó, nói với họ về ngân sách dự định của bạn, không gian đặt piano, đối tượng sẽ sử dụng, v.v… Các thông tin bạn đưa ra càng sớm, càng chính xác thì người bán hàng sẽ nhanh chóng xác định được sản phẩm bạn đang tìm kiếm, vì đó là những gì mà họ được huấn luyện, hãy để họ làm công việc của họ. Hãy tạo thiện cảm tốt ban đầu với người bán hàng, hãy lấy thông tin của người bán hàng đó, gọi tên họ khi cần thiết, điều này sẽ thuận lợi cho việc mua bán của bạn và các ưu đãi sau này. 37a nguyễn đình chiểu, 37a nguyen dinh chieu, 0818181027, sales piano
Vậy, một người bán hàng cần được thuyết trình, cần được lắng nghe câu hỏi, cần được biết vấn đề của khách hàng, được đối xử thân thiện, được công nhận. Nhìn chung, tất cả điều này luôn được bất kỳ người bán hàng nào đều mong đợi từ khách hàng của họ. 37a nguyễn đình chiểu, 37a nguyen dinh chieu, 0818181027, sales piano
Khách hàng mong muốn gì ở người bán piano? 37a nguyễn đình chiểu, 37a nguyen dinh chieu, 0818181027, sales piano
Vậy khách hàng mong đợi gì từ người bán hàng? Đó chính là: Sự tích cực, thuyết trình sản phẩm tốt, đối đãi tốt, tư vấn các chính sách bán hàng tốt, có nhiều lựa chọn và hạn chế tối thiểu những điều tiêu cực sẽ xảy ra từ người bán hàng đó. Nhưng không may, có những người bán hàng yếu kém đã dành phần lớn thời gian để tư vấn cho khách hàng những điều tiêu cực hoặc xấu về đối thủ cạnh tranh thay vì thuyết trình về những điều tốt về sản phẩm/dịch vụ của công ty họ. Trong những trường hợp như vậy, hãy thẳng thắn nói với họ rằng bạn là người quyết định mua hàng như thế nào, ở đâu, của ai và nếu người bán hàng vẫn không đồng tình, điều tốt nhất là bạn nên rời khỏi cửa hàng đó, một người bán hàng chuyên nghiệp không bao giờ tiêu cực. 37a nguyễn đình chiểu, 37a nguyen dinh chieu, 0818181027, sales piano
Hãy giữ vững quan điểm của bạn để làm việc với một người bán hàng thành thật, về các thông tin sản phẩm, giá cả, nguồn gốc xuất xứ, các chế độ bảo hành, các tài liệu kiểm chứng, v.v… các tài liệu này đều có giấy tờ chứng minh, có thể được xác thực bởi nhà sản xuất trên website hoặc bạn có thể gọi trực tiếp cho nhà sản xuất để kiểm tra. 37a nguyễn đình chiểu, 37a nguyen dinh chieu, 0818181027, sales piano
Các kiểu người bán hàng piano
Bạn đã hiểu được những gì mà người bán hàng mong đợi từ bạn, hoặc những gì mà bạn mong đợi từ họ. Vậy hãy tìm hiểu kỹ hơn về các phong cách bán hàng của người bán hàng, người bán hàng có rất nhiều diện mạo và phong cách bán hàng khác nhau, cho dù bạn có gặp phải phong cách bán hàng nào, thì chỉ cần nhớ rằng trong quá trình mua bán cần phải có sự phản hồi từ phía bạn, đừng để người bán hàng trình bày sản phẩm mà bạn đã xác định sản phẩm đó không phù hợp với bạn, tôi liệt kê ra dưới đây các phong cách bán hàng phổ biến của người bán hàng trong lãnh vực này.
Người bán hàng gây cảm xúc: Bạn sẽ gặp những người bán hàng có khả năng chơi piano, khả năng thuyết trình sản phẩm và thu hút sự chú ý của bạn thông qua khả năng chơi nhạc cụ, các quan điểm về cảm nhận âm nhạc của họ. Nếu bạn không thể chơi piano, thì việc demo từ người bán hàng là cần thiết để bạn có thể cảm nhận được âm thanh của cây piano đó, nhưng đừng quyết định hay tỏ vẻ cuồng nhiệt về sản phẩm chỉ vì người bán hàng chơi bản nhạc mà bạn yêu thích hay ấn tượng cảm xúc âm nhạc của bạn. Kiểu người bán hàng này đôi khi sẽ bỏ qua những thuyết phục về đặc tính và lợi ích của sản phẩm, vì thế bạn cần chủ động hỏi các thông tin như các model, giá cả, nguồn gốc xuất xứ, v.v… Nếu bạn là người chơi piano, hãy chủ động việc trải nghiệm để lắng nghe trọn vẹn về âm thanh và trải nghiệm trực tiếp bộ máy cơ (bàn phím) của đàn piano, đây là yếu tố quan trọng không kém. 37a nguyễn đình chiểu, 37a nguyen dinh chieu, 0818181027, sales piano
Người bán hàng am hiểu về kỹ thuật: Một kiểu người bán hàng khác đó chính là “Fan cuồng về đặc tính sản phẩm”, họ có thể cho bạn biết chi tiết về các loại gỗ, màu sơn, cách thức hoạt động, chất liệu cho đến số lượng từng loại ốc vít sử dụng trong cây đàn piano, tất cả các kiến thức này bạn sẽ được biết trong Chương 2. Thật tốt nếu bạn gặp được những người bán hàng mà họ có thể chia sẻ các kiến thức của về đặc tính sản phẩm, nhưng đừng quên rằng hãy nhắc họ trình bày và giải thích thêm về lợi ích trên mỗi đặc tính về sản phẩm mà họ đưa ra, điều này rất quan trọng đối với bất kỳ ai, ngay cả khi bạn là người chơi, hoặc không chơi piano.
Quan trọng hơn là, bạn có cảm giác tốt với những sản phẩm được người bán hàng trình bày và sẽ dễ dàng hơn nếu bạn là người chơi, để có thể trải nghiệm trọn vẹn cả âm thanh và bàn phím. Nhưng nếu bạn không phải là người chơi, người bán hàng sẽ chơi mẫu cho bạn, trong trường hợp họ không xuất sắc về khả năng chơi piano, thì ít ra bạn cũng sẽ có được cảm nhận và các đánh giá về âm thanh. Dù là kiểu người bán hàng nào mà bạn gặp, cũng đừng quên hỏi họ về các thông tin về chính sách bán hàng và các chế độ bảo hành, bào trì sau này.
Cung cấp thông tin của bạn
Dù bạn đã có quyết định hay chưa có quyết định khi mua, người bán hàng có thể sẽ muốn xin lại thông tin liên lạc của bạn, tôi muốn nhấn mạnh và lưu ý rằng, đối với một người mua hàng, bạn cần cân nhắc thông tin nào sẽ gởi cho người bán hàng.
Nếu đến một cửa hàng và xác định rằng không có sản phẩm phù hợp, bạn không cần thiết phải cung cấp thông tin cho người bán hàng và hãy nói rõ với họ về việc này. Nếu cửa hàng đó có những sản phẩm phù hợp, các dịch vụ rõ ràng để bạn có thể đưa vào danh sách lựa chọn của mình. Bạn có thể cung cấp thông tin cho người bán hàng tên và điện thoại liên lạc của bạn, nếu không cần thiết phải gọi, bạn có thể nói với họ về việc gởi email. Nếu có thể, hãy cho người bán hàng biết rằng bạn đang đắn đo lựa chọn và việc cung cấp các thông tin của bạn cho họ thể hiện sự tin tưởng của bạn về họ, sản phẩm, dịch vụ của công ty của họ. Việc cung cấp thông tin của bạn sẽ bảo vệ người bán hàng cửa hàng đó trong trường hợp bạn vô tình quay lại cửa hàng để mua trong ngày “off” của người bán hàng.
Xem tiếp: Sự thật về các sự kiện khuyến mãi piano
